El futuro de la profesión del intermediario vs la tecnología

La profesión del intermediario se ha visto profundamente influenciada por la tecnología en las últimas décadas.

El futuro de la profesión del intermediario vs la tecnología

A continuación, haremos un análisis de cómo la tecnología ha impactado y transformado esta profesión, pero primero hay que tener clara la definición de lo que es un intermediario:

Un intermediario es una persona o entidad que actúa como puente entre dos partes en una transacción, facilitando la compra, venta o intercambio de bienes, servicios o información. Los intermediarios en el sector de los seguros, conocidos comúnmente como agentes de seguros o corredores de seguros, desempeñan un papel crucial en la conexión entre las compañías de seguros y los asegurados. Con la llegada de nuevas tecnologías, este papel ha evolucionado significativamente.

¿Cuáles son los roles tradicionales del intermediario?

  •  Asesoramiento personalizado: Los intermediarios ayudan a los clientes a entender sus necesidades de seguro y les aconsejan sobre las mejores pólizas disponibles.
  • Gestión de reclamaciones: Ayudan a los clientes en el proceso de reclamación, actuando como enlace entre el asegurado y la aseguradora.
  • Venta de pólizas: Facilitan la compra de seguros al explicar términos, condiciones y costos.

Impacto de la tecnología en la profesión del intermediario:

1.    Automatización y Digitalización

  • Plataformas en línea: Muchas tareas que antes requerían intermediarios humanos ahora son gestionadas por plataformas digitales. Actualmente, hay varias plataformas que conectan directamente a compradores y vendedores, reduciendo la necesidad de intermediarios tradicionales.
  • Chatbots y Asistentes Virtuales: Estos pueden proporcionar atención al cliente básica y responder a preguntas frecuentes, liberando a los intermediarios humanos para tareas más complejas.
  •  Automatización de procesos: Herramientas como la inteligencia artificial (IA) pueden automatizar tareas repetitivas, como la generación de cotizaciones y la gestión de reclamaciones.

2.    Acceso a Información

  • Big Data y Análisis de Datos:
    • Evaluación de riesgos: Las aseguradoras utilizan big data y algoritmos de aprendizaje automático para evaluar riesgos de manera más precisa, permitiendo a los intermediarios ofrecer pólizas más personalizadas.
    • Personalización de pólizas: Los datos permiten a los intermediarios ofrecer pólizas adaptadas a las necesidades específicas de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente.

  • Blockchain y contratos inteligentes:
    • Transparencia y seguridad: Blockchain ofrece una mayor transparencia y seguridad en las transacciones de seguros, reduciendo el fraude y mejorando la confianza del cliente.
    • Contratos inteligentes: Permiten la automatización de la ejecución de contratos de seguros, agilizando el proceso de reclamación y pago.


3.    Comunicación y Conectividad

  • Redes sociales y marketing digital: Las empresas y los individuos pueden llegar a su público objetivo directamente a través de redes sociales y campañas de marketing digital, reduciendo la necesidad de intermediarios de publicidad.

¿Qué nuevas oportunidades podrá tener el intermediario mediante la tecnología?:

Aunque la tecnología ha reemplazado a muchos intermediarios tradicionales, también ha creado nuevas oportunidades:

  • Gestión de datos: Los intermediarios que pueden analizar y gestionar grandes volúmenes de datos para ofrecer insights accionables son muy valorados.
  • Servicios personalizados: A pesar de la automatización, la personalización y el trato humano siguen siendo importantes en muchos sectores y en muchas generaciones, creando oportunidades para intermediarios que pueden ofrecer servicios personalizados y de alta calidad.
  • Intermediarios digitales: Combinan la conveniencia de las plataformas en línea con el asesoramiento personalizado de los intermediarios humanos, proporcionando un servicio integral.
  • Consultoría especializada: Los intermediarios pueden especializarse en nichos específicos del mercado, ofreciendo asesoramiento experto que las herramientas automatizadas no pueden igualar.

Desafíos y adaptaciones que tendrá que afrontar el intermediario:

  • Capacitación continua: Los intermediarios deben mantenerse actualizados con las últimas tecnologías y tendencias del mercado para seguir siendo relevantes.
  • Adaptación a nuevas tecnologías: Adoptar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y la realidad virtual puede ayudar a los intermediarios a ofrecer servicios innovadores.

En conclusión, la tecnología ha transformado profundamente el papel de los intermediarios en el sector de los seguros, creando tanto desafíos como oportunidades. Los intermediarios que adopten y utilicen estas tecnologías para mejorar sus servicios y ofrecer un valor añadido único tendrán una ventaja competitiva en el mercado. La clave está en la adaptabilidad, la formación continua y la capacidad de integrar eficazmente las nuevas tecnologías en su práctica diaria.